家長朋友好：
感謝您對國家兒童醫(yī)學(xué)中心北京兒童醫(yī)院的信任，選擇來醫(yī)院就診。
我們梳理了一份就醫(yī)指南，從預(yù)約掛號到取號，從就診提示到互聯(lián)網(wǎng)診療，總結(jié)了22個最常見的問題，希望給家長朋友一些指導(dǎo)，幫助您和孩子提高就醫(yī)效率。為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院也將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
掛號篇
1、想去北京兒童醫(yī)院看病，有哪些方式可以掛號?
北京兒童醫(yī)院于2015年6月已在全國率先實(shí)施“非急診掛號全面預(yù)約”，除急診外，無現(xiàn)場排隊(duì)掛號的窗口服務(wù)，門診預(yù)約掛號方式如下。首次就診患兒需先辦理就診二維碼后方可掛號，實(shí)名建碼就醫(yī)。
| 門診預(yù)約掛號方式 |
| 途徑 | 方法 | 預(yù)約時限 | 放號時間 | 提醒 |
| 支付寶小程序 | 在支付寶APP中搜索“北京兒童醫(yī)院”，登錄后按提示進(jìn)行。 | 可預(yù)約7日內(nèi)號源（如3月31日，可預(yù)約4月7日號源） | 每日早7:00更新第7日號源；每日0:00更新當(dāng)日號源。 | 1.每日15：00后無法預(yù)約第二日號源，請家長朋友提前安排好時間。
2.請家長朋友認(rèn)真閱讀掛號須知，關(guān)注掛號就診相關(guān)重要提醒，有助于提高您的就診效率。 |
| 微信公眾號 | 關(guān)注“北京兒童醫(yī)院服務(wù)號”，點(diǎn)擊底部菜單欄“醫(yī)療服務(wù)”，選擇“預(yù)約掛號”，按提示進(jìn)行。 |
| 手機(jī)APP | 手機(jī)下載“北京兒童醫(yī)院”APP，首頁選擇“預(yù)約掛號”，按提示進(jìn)行。 |
| 北京114預(yù)約掛號 | 關(guān)注“北京114預(yù)約掛號”微信公眾號，點(diǎn)擊底部菜單欄“掛號”，選擇北京兒童醫(yī)院后按提示進(jìn)行 |
| 醫(yī)師工作站 | 接診醫(yī)師視患兒病情及號源情況進(jìn)行預(yù)約 | 可預(yù)約3個月內(nèi)號源 | 不定時 |
| 醫(yī)院自助服務(wù)機(jī) | 點(diǎn)擊“當(dāng)日掛號”，按提示進(jìn)行。 | 預(yù)約當(dāng)日號源 | 每日0:00-22:30 |
2、為什么必須先有碼才能就診?如何建就診二維碼?
患者僅憑一“碼”即可完成預(yù)約掛號、分診、就診、繳費(fèi)、取藥等流程。目前，有4種方式建就診二維碼，具體如下：
(1) 支付寶小程序：搜索“北京兒童醫(yī)院”并登錄后，點(diǎn)擊“去添加”就診人，按提示填寫信息注冊二維碼。北京醫(yī)?；純鹤猿晒深A(yù)約掛號，無需來院與醫(yī)?？ɑ蜥t(yī)保電子碼進(jìn)行綁定，便能享受醫(yī)保。異地醫(yī)?；純喝孕柙谧灾鷻C(jī)或窗口進(jìn)行醫(yī)保綁定，方可享受醫(yī)保。
（2）微信公眾號：關(guān)注“北京兒童醫(yī)院服務(wù)號”，底部菜單欄依次選擇“醫(yī)療服務(wù)”——“個人中心”——“北京兒童醫(yī)院”——“新用戶注冊”，完成注冊返回“個人中心”，登錄后點(diǎn)擊“注冊二維碼”，按提示進(jìn)行。北京醫(yī)保、異地醫(yī)?；純航ùa并掛號成功后，取號前仍需在自助機(jī)或窗口進(jìn)行醫(yī)保綁定，方可享受醫(yī)保。
（3）APP：在“北京兒童醫(yī)院”APP上，底部菜單欄依次選擇“個人”——“二維碼”——“添加二維碼”——“二維碼信息”處選擇“無”，按提示進(jìn)行。北京醫(yī)保、異地醫(yī)?；純航ùa并掛號成功后，取號前仍需在自助機(jī)或窗口進(jìn)行醫(yī)保綁定，方可享受醫(yī)保。
（4）現(xiàn)場窗口：請攜帶監(jiān)護(hù)人身份證件、孩子的出生醫(yī)學(xué)證明或身份證件，醫(yī)保用戶需攜帶醫(yī)?？?電子憑證。身份證件包括：居民身份證或中國人民解放軍軍官證、港澳居民來往大陸通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護(hù)照。到門診樓一層建碼窗口辦理二維碼并進(jìn)行醫(yī)保關(guān)聯(lián)。
急診患兒、出生28天以內(nèi)的新生兒，請到急救中心一層建就診二維碼。
剛出生的新生兒，如果已辦理出生醫(yī)學(xué)證明，可直接注冊二維碼后掛號；如果無任何證件，則需現(xiàn)場窗口辦理。
3、很多年前在醫(yī)院看過病，用的是就診卡，該如何掛號就診?
2020年6月11日起，北京兒童醫(yī)院全面取消實(shí)體就診卡，原實(shí)體就診卡卡號對應(yīng)個人就診二維碼號。家長可以先在支付寶小程序、微信公眾號、APP上完成就診號綁定，綁定成功后自動生成二維碼(號)，即可預(yù)約掛號。請準(zhǔn)備好就診卡號，具體綁定方式如下：
（1）支付寶小程序：登錄“北京兒童醫(yī)院”支付寶小程序后，即可按提示添加就診人。如登錄手機(jī)號已與患兒信息進(jìn)行綁定，經(jīng)授權(quán)后，系統(tǒng)將直接完成就診人添加；如未綁定按提示進(jìn)行。
（2）APP：在“北京兒童醫(yī)院”APP上，底部菜單欄依次選擇“個人”——“二維碼”——“添加二維碼”——“二維碼信息”處選擇“有”，按提示進(jìn)行。
（3）微信公眾號：“北京兒童醫(yī)院服務(wù)號”底部菜單欄依次選擇“醫(yī)療服務(wù)”——“個人中心”——“北京兒童醫(yī)院”——“綁定二維碼”，按提示進(jìn)行。
如當(dāng)日來院掛號，持原就診卡直接到自助服務(wù)機(jī)上獲取二維碼并掛當(dāng)日號，醫(yī)保用戶需注意醫(yī)保信息的關(guān)聯(lián)。
4、該如何查看是否約號成功?
通過支付寶小程序、APP、微信預(yù)約掛號，是否成功請關(guān)注手機(jī)短信通知。同時，支付寶小程序可通過“個人中心”——“我的掛號”，APP可通過“個人”——“我的掛號”，微信可通過“醫(yī)療服務(wù)”——“個人中心”——“北京兒童醫(yī)院”——“我的掛號單”查看掛號情況。
5、如何取消預(yù)約號，或辦理退號?
通過支付寶小程序、APP、微信預(yù)約掛號的情況，方式如下：
預(yù)約號取消：就診前一日15：00點(diǎn)前在支付寶小程序、APP、微信上自行操作取消預(yù)約，掛號費(fèi)將在7個工作日內(nèi)原路退回，不記錄爽約。
預(yù)約號退號：就診當(dāng)日0：00后，次日24：00前完成退號，過時無法退號。掛號費(fèi)將在7個工作日內(nèi)原路退回，并記錄1次爽約，3個月累計2次爽約將凍結(jié)賬戶6個月，6個月內(nèi)無法預(yù)約。
當(dāng)日號退號：就診次日24：00前在支付寶小程序、APP、微信、自助服務(wù)機(jī)上按提示完成，過時無法退號，掛號費(fèi)將在7個工作日內(nèi)原路退回，不記錄爽約。
線下就診篇
1、醫(yī)院有東門、西門，患者及家長都能進(jìn)出嗎？怎么停車？
目前，醫(yī)院在東門設(shè)置安檢處，患者及家長請從東門通過安檢后進(jìn)入，西門只出不進(jìn)。醫(yī)院建有自走式立體停車設(shè)施，入口位于醫(yī)院北門，即西城區(qū)月壇南街與南禮士路交叉路口向東160米處。醫(yī)院東門公共交通為地鐵復(fù)興門站，公交“北京兒童醫(yī)院”站。
2、預(yù)約掛號成功后第一次來院看病，該如何取號、就診?
自費(fèi)患兒，以及通過支付寶小程序預(yù)約掛號的北京醫(yī)保患兒：無需現(xiàn)場取號，可直接就診。
異地醫(yī)?；純?，以及通過微信公眾號、APP預(yù)約掛號的北京醫(yī)?；純海唧w操作如下：請攜帶注冊監(jiān)護(hù)人身份證原件、醫(yī)保卡/電子憑證，先到自助服務(wù)機(jī)(門診樓各樓層均有)上取號，步驟如下：
第一步：取就診二維碼。點(diǎn)擊自助服務(wù)機(jī)屏幕上的“獲取二維碼”，使用注冊監(jiān)護(hù)人身份證原件獲取。
第二步：關(guān)聯(lián)醫(yī)?？?。醫(yī)保用戶須先點(diǎn)擊“關(guān)聯(lián)醫(yī)?？ā?，完成醫(yī)保信息與就診碼的關(guān)聯(lián)再取號，否則無法享受醫(yī)保。
第三步：取號。點(diǎn)擊“預(yù)約取號”即可，取號成功后按“就診憑條”提示的地點(diǎn)、就診序號等信息就診即可。醫(yī)保用戶注意選擇用醫(yī)保卡/電子憑證進(jìn)行取號。
3、就診有最晚取號時間嗎?可以提前多久取號?
就診當(dāng)日需先取(預(yù)約)號，建議在就診時段前30分鐘完成；上午號最晚于11:30之前，下午號最晚于16:30之前，小夜號最晚于20:00之前完成取號及分診。
4、看完病該如何繳費(fèi)，有哪些注意事項(xiàng)?
北京醫(yī)保用戶：通過“北京兒童醫(yī)院”支付寶小程序?qū)崿F(xiàn)線上繳費(fèi)，也可攜帶醫(yī)保卡/電子憑證、繳費(fèi)單據(jù)，在自助服務(wù)機(jī)或收費(fèi)窗口繳費(fèi)。自助機(jī)繳費(fèi)時，點(diǎn)擊“繳費(fèi)”，選擇使用醫(yī)保卡/電子憑證，按提示完成，否則將影響報銷。
異地醫(yī)保用戶：攜帶醫(yī)保卡/電子憑證、繳費(fèi)單據(jù)，在收費(fèi)窗口繳費(fèi)。
非醫(yī)保用戶：可使用微信“掃一掃”功能，掃描就診二維碼即可繳費(fèi)，也可到自助服務(wù)機(jī)或收費(fèi)窗口繳費(fèi)。
非收費(fèi)窗口繳費(fèi)時，藥物、檢驗(yàn)檢查等費(fèi)用分類進(jìn)行，請關(guān)注是否全部完成繳費(fèi)，以免影響后續(xù)就診。如需發(fā)票，可在“北京兒童醫(yī)院”支付寶小程序或“北京兒童醫(yī)院服務(wù)號”微信公眾號下載電子票據(jù)，或到門診樓地下一層自助打印發(fā)票。
5、導(dǎo)引單上信息很多，需要關(guān)注哪些關(guān)鍵信息？
認(rèn)真閱讀就醫(yī)導(dǎo)引單是提高就醫(yī)效率的“法寶”，明確標(biāo)注了具體的服務(wù)時間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)，請家長逐條認(rèn)真閱讀。
6、預(yù)約好的檢查，當(dāng)天來不了，能改期或退費(fèi)嗎?
可改期或退費(fèi)。
改期需攜帶預(yù)約時開具的原始申請單據(jù)(醫(yī)生開具的檢查申請單、檢查預(yù)約處開具的預(yù)約單)，到該檢查預(yù)約處辦理。部分檢查可通過“北京兒童醫(yī)院”支付寶小程序進(jìn)行預(yù)約或改期。
退費(fèi)需攜帶預(yù)約時開具的原始申請單據(jù)，先到該檢查預(yù)約處申請退費(fèi)，成功后再到自助機(jī)或收費(fèi)窗口辦理，其中異地醫(yī)?；純褐荒茉谑召M(fèi)窗口辦理。自2023年12月29日開始，醫(yī)院上線醫(yī)療收費(fèi)電子票據(jù)，無需打印紙質(zhì)票據(jù)即可辦理。如果是2023年12月29日之前繳費(fèi)并已開具紙質(zhì)醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)的檢查，需攜帶紙質(zhì)票據(jù)辦理退費(fèi)。
7、藥品處方、檢查單有效期是多長?繳費(fèi)后過期了怎么辦?
藥品處方當(dāng)日有效，需在就診當(dāng)天繳費(fèi)、取藥；如當(dāng)日未繳費(fèi)，該處方無效，無法再繳費(fèi)、取藥；如當(dāng)日已繳費(fèi)但忘了取藥，次日可以來取藥。已繳費(fèi)未取藥可辦理退費(fèi)，需先到門診樓地下一層取藥窗口審核無誤后打印退費(fèi)單，再到收費(fèi)窗口辦理。
除藥品處方外，其他單據(jù)3個月有效，在3個月內(nèi)完成繳費(fèi)均可，繳費(fèi)后長期有效。
8、哪些情況可以看急診?下午5點(diǎn)后還能看門診嗎?
按有關(guān)規(guī)定，門診、急診有不同的診療范圍。
急診患兒請到急救中心由分診護(hù)士現(xiàn)場分診掛號，判定患兒是否屬于急診范圍。急救中心包括急診內(nèi)科、急診外科、耳鼻咽喉頭頸外科急診、眼科急診、皮膚科急診、新生兒急診、骨科急診、口腔急診、犬傷門診等，全天24小時均可掛號。
為滿足患兒就醫(yī)需求，醫(yī)院設(shè)有特需小夜門診、內(nèi)科小夜普通門診(16:30開放當(dāng)日號源)，就診時間為下午17:00-22:30。
9、孩子得了疑難罕見病，醫(yī)院有什么好的診療方式嗎?
針對兒童腫瘤、疑難罕見病等重大疾病，2019年2月，醫(yī)院成立兒童腫瘤多學(xué)科聯(lián)合門診；2020年3月，成立罕見病多學(xué)科聯(lián)合門診，為重大疾病患兒提供“組團(tuán)式”會診、一站式綠色通道診療服務(wù)。
患兒家長可直接到門診一層服務(wù)中心提出申請，也可由門診接診醫(yī)師根據(jù)患兒病情提出申請。
10、為什么孩子是北京醫(yī)保，但就診時卻提醒我是自費(fèi)?
這可能與您在掛號前，沒有將就診二維碼和醫(yī)保信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)綁定；或者進(jìn)行取號、繳費(fèi)等操作時，沒有使用醫(yī)?？?電子憑證等有關(guān)。
互聯(lián)網(wǎng)診療篇
除了線下就診外，互聯(lián)網(wǎng)診療足不出戶即可實(shí)現(xiàn)在線診療、在線開方(含自制劑)、藥品配送到家、在線開具檢查檢驗(yàn)等服務(wù)。
1、什么情況下可以使用互聯(lián)網(wǎng)診療?
常見病、處于病程早期、病情相對穩(wěn)定的慢性病患兒等，可考慮選擇互聯(lián)網(wǎng)診療。
慢性病患兒如果較長時間未線下就診，也建議到醫(yī)院面診，重新評估病情。
危急重癥患兒如持續(xù)高熱、抽搐等，首診不建議使用互聯(lián)網(wǎng)診療，以免延誤病情。
2、具體如何使用互聯(lián)網(wǎng)診療看病?
登錄“北京兒童醫(yī)院”支付寶小程序后選擇“互聯(lián)網(wǎng)診療”；“北京兒童醫(yī)院服務(wù)號”微信公眾號，底部菜單欄依次選擇“醫(yī)療服務(wù)”—“互聯(lián)網(wǎng)診療”，即可預(yù)約相關(guān)科室號源并就診。
醫(yī)生將在預(yù)約時段內(nèi)以視頻方式發(fā)送接診服務(wù)，點(diǎn)擊“接聽視頻”按鈕即可與醫(yī)生進(jìn)行視頻問診。
3、互聯(lián)網(wǎng)診療就診前，有哪些注意事項(xiàng)?
根據(jù)預(yù)約詳情提示，在指定就診時間進(jìn)入“候診間”等待醫(yī)生呼叫，及時點(diǎn)擊“簽到”按鈕。
確保網(wǎng)絡(luò)正常，手機(jī)、平板電腦等互聯(lián)網(wǎng)診療接聽設(shè)備的揚(yáng)聲器、攝像頭相關(guān)權(quán)限已開啟。
候診時，請務(wù)必保持微信后臺運(yùn)行并開啟手機(jī)鈴聲，以免錯過醫(yī)生呼叫。
請家長著裝整齊，在安靜環(huán)境下等待就診。
4、可以在線開具藥品處方、檢查檢驗(yàn)單嗎?
根據(jù)患者的病情，醫(yī)生可在線開具院外處方、本院自制劑和檢查化驗(yàn)單。
診療結(jié)束后，家長可前往“我的記錄”中點(diǎn)擊本次就診的“處方及導(dǎo)診單”。
院外處方藥品可選擇自行提取或寄送到家，院內(nèi)自制劑郵寄到家；檢查檢驗(yàn)開具后可在3個月內(nèi)繳費(fèi)，后續(xù)流程與線下一致。
5、孩子在醫(yī)院就診后，有護(hù)理相關(guān)問題能通過互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢嗎?
醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)于2022年3月正式開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理咨詢門診，提供護(hù)理咨詢服務(wù)，暫不收取費(fèi)用。具體包括：兒童留置針、腸造口、呼吸疾病、耳鼻喉疾病、癲癇、尿道下裂術(shù)后延續(xù)護(hù)理、胸壁畸形術(shù)后、心血管疾病圍手術(shù)期、眼科術(shù)后延續(xù)護(hù)理等護(hù)理咨詢。
6、互聯(lián)網(wǎng)診療號預(yù)約成功后，如何取消?
在醫(yī)生確認(rèn)接診前，均可申請取消預(yù)約(就診)，費(fèi)用原路退回。
操作方法：“互聯(lián)網(wǎng)診療”——“我的記錄”，找到需要取消的記錄后，點(diǎn)擊“取消預(yù)約”即可。
7、互聯(lián)網(wǎng)診療是怎么收費(fèi)的?能醫(yī)保報銷嗎?
互聯(lián)網(wǎng)診療的醫(yī)事服務(wù)費(fèi)按照醫(yī)生級別收取，目前均為自費(fèi)。
如需院外處方發(fā)票，在藥品處方支付環(huán)節(jié)勾選“需要發(fā)票”，該發(fā)票將與藥品一同快遞到家。掛號費(fèi)、院內(nèi)自制劑等發(fā)票，可通過“北京兒童醫(yī)院”支付寶小程序、“北京兒童醫(yī)院服務(wù)號”微信公眾號下載電子票據(jù)。
上新!“在線客服”咨詢服務(wù)功能
相信家長朋友看完上文，對北京兒童醫(yī)院的相關(guān)就診流程已經(jīng)心中有數(shù)了。如果還有問題，推薦大家使用“在線客服”咨詢服務(wù)功能，將由專業(yè)客服人員解答。共有3種操作方式：
支付寶小程序：打開“北京兒童醫(yī)院”，依次點(diǎn)擊“便民服務(wù)”——“智能客服”。
APP：打開“北京兒童醫(yī)院”，依次點(diǎn)擊“個人”—“客服中心”—“咨詢客服”。
微信公眾號：打開“北京兒童醫(yī)院服務(wù)號”，依次點(diǎn)擊“醫(yī)療服務(wù)”—“個人中心”—“北京兒童醫(yī)院”—“在線客服”。
官網(wǎng)：打開“北京兒童醫(yī)院”官網(wǎng)，左下角點(diǎn)擊“在線咨詢”，即可進(jìn)入咨詢。
祝每位小朋友早日康復(fù)，健康成長！
